Shift / Team Leader
MSF Shared IT Services, z.s. - Praha
| Pracovní pozice | Shift / Team Leader |
| Místo výkonu práce |
Zenklova 2245 / 29 Libeň 18000 Praha Okres: Hlavní město Praha |
| Požadovaný stupeň vzdělání | Vyšší odborné |
| Mzda | Od 55 000 Kč/měsíc |
| Počet volných míst | 1 |
| Doba trvání / zahájení práce | Od 01. 01. 2023 |
| Co říká MSF Shared IT Services, z.s. o pozici | Vaší náplní práce bude: - Správa Service Desk a týmu pro poskytování technické podpory 1. úrovně - Další bod eskalace pro nevyřešené nebo eskalované hovory - Převzetí širší role zákaznických služeb a propagace etiky zákaznických služeb - Komunikace s vedením společnosti ohledně jakýkoliv problémů, které by mohly významně ovlivnit chod organizace - Odpovědnost za řízení incidentů a plnění požadavků na Service Desk - Zajištění, aby zaměstnanci převzali odpovědnost za uživatelské problémy a byli proaktivní při řešení uživatelských problémů - Zajištění, aby všechny hovory byly přesně zaznamenány v systému protokolování ITSM - Zajištění, aby byly plně splněny dohodnuté smlouvy SLA - Zajištění pravidelné kontroly kvality kategorizace vstupenek, subkategorizace - Reakce na dotazy sekcí Lékařů bez hranic a pomoc s řešením jakýchkoliv problémů souvisejících se službami poskytovanými MSF SITS - Přidělení složitějších incidentů příslušnému členu Senior IT Support - Zajištění externí technické podpory tam, kde se problémy nedají vyřešit interně - Zajištění aktualizace systémů řízení znalostí a dokumentace - Analýza trendů incidentů a doporučení a implementace akcí ke snížení incidentů Váš profil: - VŠ titul v IT - Min 2 roky zkušeností jako team leader IT Service Desk ve středně velké společnosti - Výborná znalost MS operačních systémů a cloud services - Výborná úroveň angličtiny - každodenní využití Zaměstnanecké výhody: Dovolená: 25 dní / rok Práce z domova Zdravotní volno: 6x / rok Cafeteria / stravenky |
| Typ pracovního poměru |
Pracovní poměr - plný úvazek |
| Směnnost | Neurčeno |
| Vhodné pro |
Zdravé osoby |
| Adresa pro kontakt |
MSF Shared IT Services, z.s. Zenklova 2245 / 29 Libeň 18000 Praha |
| Kontaktní osoba | Terezie Štýsová |
Místo výkonu práce na mapě
Zenklova 2245/29, 18000 Praha - Libeň
Pracovních nabídek máme mnoho. Doporučte Školství.cz ostatním, kteří hledají práci nebo brigádu.
NahlásitPřihlaste se na web, znovu se spojte se svými spolužáky a obnovte dávná přátelství. Sdílejte zážitky a fotografie, pište články, diskutujte a plánujte společné akce. Posílejte si zprávy a zůstaňte ve spojení. Přečtěte si, jak to funguje.
